最近发生的几件事情，例如挖掘机把支付宝的线缆给挖断，造成支付宝部分用户用处无法使用的情况，号称支付宝绝对安全的马云，也无法抵挡几铲子下去的挖掘机，当然挖掘机一铲子下去，断水断电的情况也不在少数。这其中有部分人看到了支付宝方面的损失，有人看到了支付宝的公关能力，但总的来说这些都是网站运营中的一些你所看不到的隐性成本。
很多人觉得，支付宝在发生部分瘫痪情况几个小时之后就很快的解决，但很多人没有观察到的是，包括服务器的重建，网络数据的转移，网络数据的安全及维护，这些是不是你不会去考虑的?一但你的网站打不开，对于你的用户来说就会产生流逝，不信任各种负面，这对网站运营来说就是巨大的损失。包括网络公关的能力，甚至说在负面的影响的情况下利用负面行进营销炒作。等等都有你所想不到的成本在里面。就单单支付宝公关危机，在事发前是否想的到有各种突发的事件，以及如何通过各种媒体，平台，及时的进行解决，
他们到底低估了哪些成本?以下几点是根据我自己亲身经历或遇到而总结的，每一条我都可以找出若干个例子来证明，所以基本上可以说是有普遍性 。
1、人员工时和开支成本
人员是网站运营的基本，包括网站的基本的技术人员、优化、营销、策划、文案编辑、网站咨询人员等，没人怎么做开发，没人怎么去运营，没人谁去做销售?人员开支会在网站成本中占据相当的比重，这点他们都可以看到，毕竟也是在传统行业有过成功经历的人，不可能没有这眼光，但是他们眼中的人员就是：程序员、美工、运营，略懂一些的会再找个策划，完事 。
2、青海网站建设的硬件支出
小网站的服务器租用成本小 ，不过在大一些就不得不考虑硬件的一些配置，包括网站投入，机房级服务器，数据安全，如果大型网站剧需要大型的服务机房。硬件支出这块基本上他们会严重低估的，因为很多人如果不是这个行业的话是不了解一个网站的原理的，在他们眼中一台服务器最多再加个独享带宽就可以解决所有问题了，所以就会出现例如“10M独享能不能做成个youtube这样的站点”的问题了 。
3、开发成本
非常严重的被低估，在他们看来花个几万块钱把需求提的尽善尽美来外包做出一个站点然后就可以一劳永逸的解决问题了，可是哪家优秀的网站会是靠外包做的呢?即使是出钱养一个UI(不对，他们会说是美工)和几个程序员来自己做，也是想当然的认为这就没问题了，认准一个网站就给我照着它抄吧，但是抄到最后总发现还是有问题 。当然有问题了，一个完整的开发流程需要多少个角色，需要多长的周期?瀑布模型?哦不，他们会觉得有了程序员就可以搞定一切问题的 。
4、推广与运营
这块基本上他们是看不到的，因为他们会根据自己的体验作出判断，他们对于一个网站的认知只在于那一个浏览器窗口和页面，却没有看到这背后的东西 。所以我在文章开头说的昨天看到的那个行业网站很恐怖(只能用这个词来形容了)，基本上把整个阿里巴巴给完全抄过来了，哦，还抄了淘宝的一部分 。后来我问朋友有多少人在运营这个站点?答曰不到10个，没有推广与市场预算 。我……
5.网络危机公关成本
现在网络危机公关也是挺火一个词，当网站面对突发事件，产生一些不利的方面，这时候就看各家的网络公关能力，能否迅速的解决，例如最近的携程网网站打不开，当时携程网打不开会提示可以访问艺龙网站，但是艺龙也打不开，这时候就导致携程网部分瘫痪长达十几个小时，没有任何的安抚，没有预计成本，本来是不应该出现的问题，这些可能都是网站公关总监问题考虑到的问题，也可能就没有为网络公关进行考虑。
有些人会问公关成本有哪些呢?
一般来说公关成本有删帖，负面清除，信息及时传达覆盖，包括各种平台合作。在最短的时间内面对突发时间带来的不利形象进行解决等。
大型的网站都是走的都是是一个综合的道路，网站的建设，维护，营销推广，各种手机软件微信、微博等的信息的推广，等等这些，网站想要发展，必须要考虑到发展所带来的一些隐性成本，他们看不到这些成本，所以他们觉得挺多的几百万就轻飘飘的砸进去却连个响声都听不见，这种例子实在是太多。例如优势同行的入住，如百度。yy腾讯 阿里都在做教育，包括营销，技术成本都会伴随着网站的不断的去增加，即使是在默默上面做一个广告，在路边做一个广告，这些营销成本是不是增加了，例如微商的时间成本，微信加好友各种限制，成本不断增加，运营时间周期成本，数据上面的维护安全，售后的运营成本的思路都是网站运营中需要考虑的问题。
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